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お買い物ガイド

2026/11/07 12:00

返品・交換・キャンセルについて

当店では以下の内容でのお客様ご都合による返品・交換キャンセルについてはお断りしております。

（1）ご注文間違いによる返品
（2）商品の色みや家具材に使われている木の木目の違いなど個人の好みによる返品
（3）受け取り拒否
（4）ご注文確定後のキャンセル
（5）受注生産品のご注文後の変更やキャンセル
（6）メーカー発注後の変更やキャンセル

ご注文後当店よりご注文内容の確認のメールを送信いたしますので内容をご確認頂きまして、ご注文内容に間違いがないかご確認ください。ご注文後の色やサイズの変更など受付可能な場合もございますのでお早めに当店までお知らせ頂けますようお願い致します。
※商品搬入が出来ない等での商品引き上げの場合には往復の送料、商品代金をご負担頂きます。

【商品発送後、搬入困難等で返品が発生する場合について】
搬入困難な理由等お客様ご都合での返品が必要な場合
⚫︎往復の配達送料（当店からお客様宅まで、お客様宅から当店まで）
⚫︎商品代金（商品によって異なります）
⚫︎その他手数料（梱包・配達員増員・吊り上げなど必要に応じて）
※大型商品の場合、送料が非常に高額になる場合がございます。

【受注生産品、オーダー品の返品キャンセルについて】
受注生産、オーダー品のお客様ご都合での返品・交換は一切受け付けておりません。
搬入困難な場合につきましても引き上げ等の対応は可能ですが、商品代金はお返しすることができませんので
ご了承の程お願い致します。


破損・輸送中事故などによる交換・返品について

当店取り扱いの商品には万全を期しておりますが、万一開梱時に商品に破損や汚損などの初期不良などがあった場合、商品到着後7日以内のできるだけ早めに当店までご連絡ください。
その際、梱包状況や傷などの不良箇所の写真の撮影をお願いします。梱包資材に関しても捨てずにそのまま保管をお願いします。
ご連絡をいただいた後商品の引き取りの手配を行います。その際のお戻しの費用、交換品及び配送費については当店負担となります。
メールでのご連絡についてはそのまま該当箇所の写真を送付してください。お電話でのご連絡の場合でも別途メールでの写真のご提供をお願いしております。

天然木商品の返品・交換について

天然木を使った素材の場合、表面や結合部などに節や節が欠けた痕がある場合がございますが、こちらは素材の特性上どうしても発生してしまうものです。ご理解の上、ご購入ください。
また、特に天然木の商品については、非常に傷が入りやすく、製材、製造、輸送の工程でどうしても発生してしまう場合がございます。
当店での交換の判断の基準は、外装（正面、側板、天板）の傷で大きく目立つものについてが対象となります。
それ以外の、美観、強度に影響しない背面、脚、底面の小傷は対象外とさせていただきます。
パソコンやスマホの画面によって、色合いなどの見え方が異なる場合もございますので、その点をご理解いただけますようお願いいたします。

使用中の破損などについて

基本的な家具の使用方法に基づいてご使用頂いた上、破損が起こった場合、保証期間内であれば送料などは当店負担にてご対応させていただきます。
有料での修理対応の場合、破損状況のお写真を当店までお送りいただいた上で、修理の可否をまず確認させていただきます。その場合の修理費用と配送料の概算をお知らせさせていただきます。破損状況によっては現物をお送りいただいた後、お見積り内容が変わる場合がございます。

家具のお取り扱いについてのご注意

  • エアコンの風が直接当たる場所への設置は避けてください。
  • ストーブや床暖房など高温になるものの近くでの設置は避けてください。
  • 鍋や温かい飲み物などを置く際は、鍋敷やコースターなどを使い、直接熱が伝わらないようにしてください。
  • レベルが出ていない床などに設置する場合はアジャスターなどで水平を保つように調整してください。
  • 水気はすぐに拭き取るようにしてください。特にオイル塗装の商品に関してはシミなどになる場合がございます。
  • アルコールなどでの拭き上げはしないでください。
  • 湿気が多い場所でのご使用は、家具の湿気にご注意ください。背面にも適度な隙間を設けることで空気が流れやすく、カビの発生を抑えることができます。
  • 耐荷重は必ずお守りください。
  • 家具の移動は必ず2人以上で抱えて行ってください。引きずると床に傷が入ったり、脚が破損する場合があります。